Lorsque l'on discute avec les managers de l'innovation, une question qui apporte des réponses intéressantes est la suivante : " Si vous pouviez tout recommencer demain, que feriez-vous différemment ?". L'une des réponses les plus fréquentes que j'entends est que ces derniers simplifieraient les choses, rendraient tout plus simple. Au début, ils se concentraient trop sur des aspects qui ne comptaient pas vraiment pour le succès de leur programme, qui en réalité faisaient souvent obstacle au progrès.
Soyons honnêtes, trop d'entreprises commencent avec des programmes d'innovation collaborative en pensant aux complexités de ce dont elles pourraient avoir besoin : des fonctions de "gamification", les récompenses et les incitations, les visualisations des analyses de la communauté, des petits ajustements au logiciel, des méthodes d'évaluations complexes, et ainsi de suite.
En fin de compte, ce sont les principes simples d'idéation, de collaboration et le bon vieux leadership qui comptent le plus. Nous devons trouver un moyen de nous concentrer sur ces points fondamentaux, une vision commune avec laquelle tous les membres de l'équipe, y compris le fournisseur de solutions, peut travailler avec. Cela m'a amené à travailler sur un Canevas de l'Innovation Collaborative, en empruntant sans vergogne le concept du Business Model Canvas d'Osterwalder et de Pigneur, un canevas comme un moyen commun de me concentrer sur les éléments fondamentaux d'un programme.
Ce que j'aime dans le canevas d'Osterwalder et Pigneur, c'est qu'ils prennent un sujet relativement confus et exhaustif, la création d'un business model, et le condensent en une seule page visuellement compréhensible. Une page sur laquelle tout le monde peut travailler ensemble, et les résultats peuvent être partagés et renforcés plus facilement. C'est également l'objectif du Canevas de l'Innovation Collaborative.
Le canevas se forme de 8 composantes, chacune représentant un aspect central du monde de l'innovation collaborative. Ces composants sont regroupés sous 3 forces motrices fondamentales : Alignement, Personnes et Processus. Tout ce qui compte pour votre programme trouvera sa place dans ce canevas. Passons en revue les composantes pour comprendre ce qu'elles représentent.
C'est par là que vous commencez. Que souhaitez-vous réaliser avec une plateforme d'innovation ? A quoi ressemble pour vous le succès à court, moyen et long terme ? Utilisez cette case pour vous concentrer sur les domaines stratégiques d'intérêt pour votre entreprise.
DHL sait exactement quelle est sa stratégie : utiliser l'outil pour permettre à chaque employé de soumettre des idées de réduction des coûts et d'amélioration des processus qui peuvent avoir un impact immédiat sur le résultat net. Ensuite, donnez à ces auteurs d'idées une part des récompenses lorsque celles-ci sont mises en œuvre. C'est un système géant qui se déploie dans tous les secteurs de l'entreprise, aucun employé n'est laissé pour compte.
Ce sont les ressources auxquelles vous avez accès ou que vous pouvez fournir pour faire avancer votre programme. Il comprend les membres de l'équipe d'innovation de base, les outils et les méthodes que vous fournirez à votre audience, ainsi que n'importe quel budget spécifique pour l'innovation dont vous disposez.
Airbus dispose d'une équipe d'innovation centralisée qui agit comme un fournisseur pour le reste de l'entreprise. Ils fournissent quatre ressources clés pour faciliter l'innovation collaborative à l'échelle de l'entreprise : 1) l'espace communautaire en ligne (la plateforme d'innovation), 2) un processus spécialement conçu que tout le monde suit, 3) des méthodes et des outils supplémentaires pour aider à développer des idées, 4) des espaces physiques pour organiser des ateliers et encourager des techniques d'innovation telles que le Design Thinking.
Une plateforme d'idéation n'attirera pas continuellement avec seulement l'adoption par l'utilisateur final, elle doit avoir l'appui du top management. Ces responsables devront être encadrés. Les faire participer signifie délivrer des résultats qui les aideront à réussir. Ici,vous devez définir vos responsables, ce qui les influence et comprendre comment les gérer. Vous devez également tenir compte des ambassadeurs de l'innovation, ces champions seront essentiels à votre succès (cliquez ici pour en savoir plus sur la façon de procéder - article en anglais).
Une entreprise manufacturière française savait l'importance que les responsables seniors pouvaient avoir sur la participation de l'audience. En les impliquant dès la première campagne au lancement, et grâce à leurs commentaires sur les idées, la participation a grimpé en flèche, entraînant la soumission de 1 300 idées et de plus de 3 000 commentaires.
Vous définissez ici le public cible de votre plateforme : tous les employés, les départements/unités spécifiques, les clients, les partenaires, les académiciens et le grand public. Si vous comprenez bien votre audience, alors vous voudrez aussi penser aux groupes culturels qui y sont représentés, tels que les sceptiques, et décider de la meilleure façon de les gérer. Pour beaucoup, cela peut signifier des services entiers comme l'IT, les ressources humaines ou les services juridiques (cliquez ici pour en savoir plus sur la segmentation de votre audience- article en anglais).
Mattel gère une communauté d'innovation exclusive pour les inventeurs externes. Auparavant, ces personnes soumettaient leurs idées sur papier, et un processus lent commençait pour filtrer, examiner et à fournir un feedback. Le programme en ligne permet aux inventeurs de soumettre leurs designs confidentiellement et d'avoir une conversation instantanée avec Mattel sur leurs concepts.
Pour attirer l'attention de votre audience, vous devez penser comme un spécialiste du marketing. Il est fortement recommandé d'établir un plan de communication bien avant le lancement de votre programme. Pensez à une façon de rendre l'innovation intéressante, à la façon de communiquer la valeur de l'implication de tous dans l'innovation. Pouvez-vous le lancer de manière virale ? Quels sont les principaux points de liaison dans l'organisation pour aider à faire passer le mot ? Quel contenu devez-vous produire : affiches, dépliants, cadeaux amusants ? Une entreprise de biens de consommation avec laquelle nous travaillons a envoyé des petites boîtes à 500 utilisateurs dans lesquelles se trouvait une figurine d'un mini-Einstein avec des instructions sur comment se connecter et utiliser la plateforme.
Une campagne de marketing complète peut indiquer à l'audience que l'initiative est sérieuse. Une société d'ingénierie allemande a fait appel à une agence de design externe pour l'aider à élaborer une stratégie de communication. Les quatre piliers de leur stratégie étaient : Reconnaissance (moyens qui permettent que les gens reconnaissent instantanément l'initiative), Sensibilisation (activités visant à la rendre visible), Compréhension (matériel éducatif et activités pour obtenir du soutien), Management (marketing auprès du Top Management pour obtenir leur attention et leur soutien). Le résultat a été une adoption généralisée dans l'ensemble de l'entreprise dès le premier challenge d'idée.
Comment allez-vous évaluer les idées ? Avez-vous une ou plusieurs méthodes ? Qui sont les examinateurs et ont-ils besoin d'être formés et orientés ? Vous attendez-vous à un volume élevé sur certaines campagnes, et si oui, comment comptez-vous vous y prendre ? L'outil offre de nombreuses fonctions d'aide à la prise de décision, vous voudrez sélectionner celles qui vous conviennent le mieux, et éventuellement fournir des options d'évaluation hors ligne pour certains scénarios particuliers.
L'uniformité dans la façon dont les idées sont examinées peut être importante pour votre audience, et elle peut aussi faciliter la mesure de valeur entre les différents départements et les challenges. Swisslog, par exemple, utilise la méthode IDEO pour toutes les idées : viabilité (business), faisabilité (technique), et désirabilité (humaine). L'équipe examinatrice est formée à la méthodologie de conception IDEO, de sorte qu'elle peut appliquer la réflexion au processus.
L'autre aspect de l'innovation, c'est tout ce qui concerne l'exécution: transformer ces fragments d'idées en revenus. Avez-vous mis en place un financement pour ces idées prometteuses ? Avez-vous un processus pour traiter différents types d'idées : une mise en œuvre rapide pour les idées à faible coût et des cycles d'élaboration plus approfondis pour les innovations les plus complexes ? Disposez-vous d'une méthodologie prête à évaluer et à développer ces idées, comme le Lean Startup - Build, Measure, Learn? Il est peu probable que les idées soumises soient déjà entièrement conçues et prêtes à être mises en œuvre. Les idées ont plutôt besoin d'un chemin à travers l'organisation pour leur permettre de croître et de prospérer.
Une entreprise mondiale de télécommunications a mis en place un processus mature pour mener ses idées jusqu'à leur mise en œuvre, qui comprend l'adoption de 22 méthodologies différentes pour soutenir l'exécution de l'innovation. En deux ans, 50 000 utilisateurs dans le monde ont participé, produisant plus de 12 000 idées. 300 experts en sous-entonnoirs ont été identifiés pour soutenir le développement d'idées, ce qui se traduit par un taux de mise en œuvre moyen de 20 % sur les campagnes. Cet accent mis sur la réussite du suivi de la campagne a contribué à l'obtention de l'indice de culture d'innovation interne le plus élevé jamais atteint, un sondage annuel visant à mesurer comment les employés innovateurs perçoivent l'entreprise et dans quelle mesure elle appuie leurs idées. Elle a également réalisé un chiffre d'affaires de plus de 2 milliards d'euros dans le développement de nouveaux produits.
De nombreux programmes d'innovation collaborative échouent dans les deux ans suivant leur lancement. La raison en est souvent liée au fait qu'une ou plusieurs zones de ce canevas ne sont pas complètement développées. Un élément crucial qui fait défaut est la capacité de définir et d'appliquer les indicateurs de performances clés (KPIs) qui comptent. Comment savez-vous à quoi ressemble le succès ? La réponse changera au fur et à mesure que votre programme gagnera en maturité, et vos KPIs devront refléter cela, tout comme votre communication auprès des responsables et de votre audience (cliquez ici pour en savoir plus sur les KPIs - article en anglais).
WorleyParsons, une grande société de services d'ingénierie dans l'industrie pétrolière et gazière, dispose d'un système de mesure sophistiqué pour les retombées du programme. Ils cherchent à réaliser des économies et à améliorer les processus pour leurs clients, en s'inspirant à la fois des 35 000 employés ainsi que de leur clientèle. Il en résulte une analyse détaillée des divisions et des régions qui génèrent le plus de valeur pour leurs clients. Les résultats sont regroupés à l'intention du Top Management, ce qui indique la valeur mensuelle que le programme d'innovation apporte.
Les trois principales sections du Canevas de l'Innovation Collaborative sont les fondements de toute initiative d'innovation :
Dans leur livre, Business Model Nouvelle Génération, Osterwalder et Pigneur décrivent les avantages que le Business Model Canvas peut immédiatement apporter à l'entreprise. Ces avantages s'appliquent également à la Toile de l'innovation collaborative :
Remplir le Canevas de l'Innovation Collaborative n'est que la première étape pour en tirer pleinement parti. Il existe d'autres façons de l'utiliser dans des ateliers qui offrent des avantages de façon continue, vous aidant à gérer activement votre programme.
En plus du cadre de travail offert par ce canevas, il s'agit également d'un guide pour le choix d'une plateforme logicielle pour votre programme d'innovation. Un rapport complet des 5 aspects clés à considérer lors de l'évaluation d'une gestion de l'innovation est disponible à la page Comment choisir une solution de gestion de l'innovation.
Note de la rédaction : cet article a été initialement publié en anglais, le 8 juillet 2015, et a été traduit, remanié et mis à jour pour en assurer l'exactitude et l'exhaustivité.